資生堂美容部員の1日のスケジュールや活動内容を徹底解説!

資生堂美容部員への就職を希望されている方にとっては、とても気になるところだと思います。

時代とともに、またデジタルの加速によって活動内容も変わってきているので、2021年9月現在の1日の最新スケジュールや美容部員としての具体的な活動内容をご紹介します!

元資生堂ビューティーコンサルタントの私がデパートチャネルの経験をぎゅっと詰めこんだ情報提供記事です!

目次

資生堂美容部員の1日のスケジュールとは?

資生堂美容部員は配属されると早番・中番・遅番のシフト制で勤務することになります。

それぞれの1日の勤務スケジュールは次の通りです。
※営業時間が10:00〜19:30、休憩時間が1時間15分のお店の場合

シフト勤務内容勤務時間
早番・開店準備(以下詳細あり)9:30〜18:30
中番・主に接客、販売業務
・閉店作業のお手伝い
10:15〜19:15
遅番・閉店作業
(売上げデータ報告、PCや商品棚などの施錠、幕かけ、掃除)
10:45〜19:45
各シフトのスケジュール

デパートチャネルの主な活動内容としては以下4つがあります。

  • カウンセリング・販売といった接客業務(Webカウンセリング)
  • 商品・販促物・使用見本の管理や発注
  • SNSの活用法企画・実践
  • 売り場のメンテナンス(清掃)

チャネルや店舗によっては開店時間、休憩時間の長さが違ったりします。

しかし、どこに配属されても7時間45分の就労時間は共通です。

主に早番・中番・遅番のシフト制です。

例として、デパートの早番の1日の流れをご紹介します。

最近はデジタルの導入が増えたので、デパートではWebカウンセリングやSNSの活動に力を入れています。

9:30〜出社・開店準備

出勤してからお店が開店するまでの間にやらなくてはいけないのは以下の5つの作業です。

①売り場の清掃
②メールチェック
③売上げデータ抽出
④朝礼に参加
⑤商品入荷していれば陳列

資生堂美容部員の出勤時間は早番の場合、朝9:30です。(上記勤務時間表参照)。
私が勤務していたデパートでは9:45分から朝礼が行われていたため、朝礼が始まるまでの間にいくつかの業務をこなします。

①まずは売り場を整えます。
使用見本台やカウンターに幕がかかっているので片付け、その後清掃します。
商品棚等の鍵も開けます。

②会社からのメール等届いているので、必ずチェックします。

③昨日までの売上げデータを抽出し、今後の日割り計画をたてていきます。

④開店前にはお店さんによる各フロアごとに朝礼が行われます。
業務連絡等案内があるので、きちんとメモしセクションに伝えます。

⑤これはお店によって変わりますが、朝商品が入荷されていれば検品し、商品棚に陳列します。
大きな店舗などは開店準備中に全ては間に合わないことがあるので、営業中の隙間時間などにも行います。

りいママ

開店準備はとにかくやることが盛り沢山です!テキパキと手際よくこなしていきましょう!

10:00〜開店

メイキャップを施すイメージ画像
メイキャップを施すイメージ

開店してから昼食の休憩時間までの間に行う活動は主に以下の4つの作業です。

①接客・販売・Webカウンセリング
②朝礼内容・活動目標確認
③DMの作成
④サンプル・ショッパー等の補充

①開店してから接客、販売が始まります。
駅に隣接しているような百貨店や、お店のポイントアップ期間等は午前中から混雑することがあります。また、Webカウンセリングが2021年から導入されたので、インターネットから予約が入っている場合があります。店頭からZOOMアプリを利用して、ご自宅のお客さまと繋ぎながら画面越しでのカウンセリングを行います。

②朝礼でお話された内容と、前日までの売上げデータから当日以降の日割りの売上げ計画などを計算して、その日のセクションの方が全員出勤してから共有します。

③手が空いている時間に、DMを作成します。どんな内容をどんな会員さんに対象としたDMにするのか文章を考えます。

④前日の夕方のうちにできていればいいのですが、混雑していたりすると十分な補充ができないので、朝ざっと確認して、足りなければ補充して1日が円滑に活動できるよう整えます。

りいママ

お店のイベント、天候によっては朝からバタバタすることもあります。お客さまをお待たせしないようチームで連携して活動するのが大切です!

12:00〜昼食

時間は前後しますが、早番は大体この時間にお昼休憩となります。お店によって違いますが45分〜1時間ほどの休憩となります。

大抵のデパートには、「社員食堂」があるのでそこで昼食を取ります。

同じシフトの方と休憩時間が同じタイミングになったら、食堂で一緒に取るのが多いです。

今はコロナの感染対策として黙食し、食べた後は休憩時間が終わるまで各々で過ごします。

私はSNSチェックや本を読んだりして過ごしていました。

13:00〜午後の活動

昼食休憩後から午後の活動としては、主に以下の3つの作業になります。

①接客・販売・Webカウンセリング
②SNSの活用法企画・実践
③在庫状況を確認して、商品発注

午後の時間帯は、お客さまの来館数も増えます。接客・販売が中心になってきます。

①カウンセリングをする際は、お客さまのお話を聞きながら(傾聴)しっかり認めてあげる(肯定)スタンスが大切です。コミュニケーションを取ることで、お客さまの真のお悩みを共有することができるので、お客さまにぴったりの商品が提案できます。今はコロナの影響でお顔へのタッチアップができませんが、手の甲にて商品をお試しいただく活動を徹底しています。

午後の時間帯の方が、Webカウンセリングの予約が多いです。資生堂の公式サイト「SHISEIDO」「クレ・ド・ポーボーテ」というサイトからお客さまに予約を取っていただきます。

Webカウンセリングのポイント写真
Webカウンセリングポイント

画面越しという今までにない活動ですが、コロナの影響でやはり店頭に足を運ぶのに抵抗がある方は少なくありません。また、行きたくてもなかなか時間が作れないという方々にも大変好評です。

お肌に直接触って触診することができませんし、画面越しなので鮮明に見ることができない部分がありますが、だからこそお客さまの肌について細かく聞き出します。スキンケア・メーキャップ共にレッスン形式でレクチャーするので、お客さまができていることはとことん褒めて、そして話を盛り上げましょう!楽しんでいただくことが大切です。

スキンケア相談のメニューの際には、お肌について細かく聞くポイントは以下です。

  • お悩み部位はどこなのか
  • どんなふうに気になるのか(ひどく気になる、少し気になるなど)
  • いつから気になっているのか
  • 1日のちの時間帯でいつ頃特に気になるのか
  • お悩みの思い当たる原因はあるのか
  • その部位はどんな風に改善できたら良いのか
  • 理想の肌はどんなお肌か

ここまでしっかり聞き出すことで、お客さまの肌悩みの原因&改善方&提案商品がスムーズに導きやすくなります。

特にくまや毛穴のお悩みは、画面越しでは症状がわかりづらいです。上記のことを意識して細かく聞き出しています。

りいママ

画面越しでも、レッスン形式をすることでお客さまが正しくアイテムを使っていただけるようレクチャーできます!実際行ってみて、タッチアップができない分言葉だけの説明は少し難しかったですが、ご理解いただけるよう具体的に伝えることを心がけると、とても喜んでいただけました。

②SNSがこれだけ普及した現在、美容情報の発信もSNSを使って積極的に発信するように変わってきました。特にインスタグラムを使用して、各店舗最新の情報を発信するようにしています。その内容も、旬のアイテムから季節によってのお手入れポイントなどオリジナルの内容を考え、投稿しています。

インスタグラムにてオリジナル投稿を集めた写真
インスタグラムにて各店舗の投稿例

また、全国的にインスタLIVEも規模の大きい百貨店からスタートしています。専門店のチャネルでも始めたところが出てきました。これからますます普及してくる活動です。約20分ほどの時間の中で、ぎゅっと内容が詰まった配信になります。

LIVE内容を考え、台本を作り、流れを練習し告知をする。20分の配信において準備すべきことがたくさんあります。

午後の閑散とした時間があれば、この企画をするのも最近の活動で増えてきたところになります。

告知はインスタグラムにて投稿します。以下が投稿例です。

インスタグラムLIVE配信の告知を集めた写真
LIVE配信の告知例
りいママ

インスタLIVEは緊張する上に、視聴者のコメントをひろいながらコミュニケーションをとっていくのが難しいです。でも、嬉しいコメントをたくさんいただくと、励みになり楽しくなっていきます!

③夕方くらいに、商品の在庫の確認をしながら明日以降の入荷が必要な商品を発注します。土日を挟む時は、デイリーケアのものや最近よく売れるものなどを中心に、在庫切れにならない程度に発注をするのが必要になってきます。

午後の時間帯で、15分ほどの休憩をとります。退店するまではひたすら上記の活動に取り組みます。

18:30 退店

閉店作業は、遅番の方に任せて1日の活動を終えます。退店する1時間前ほどになると、手が空いていればサンプル・備品の補充やメイクテスター等のメンテナンスをして、明日の開店準備の負担を減らしてあげることもできたらいいと思います。

基本、残業を取らないようにしないといけないルールなので、定時で帰宅することがほとんどです。

ただ、接客が延長した場合や棚卸し作業で就労時間以上かかってしまう場合は、残業をつけます。

15分からつけることができます。私が残業した時は、わりとお店のポイントアップの期間が多かったです。

コロナ禍になってからは、夕方は特に閑散とする時間が多かったので、ほとんど残業はしませんでした。

りいママ

開店までの30分間はとにかくやることがたくさんあるので、前日の夕方のうちにできるところはやっておくと翌日の開店準備がよりスムーズになります。

まとめ

今回は資生堂美容部員の1日のスケジュール、具体的活動内容をまとめてみました。実際の私の体験談はもちろん、今後普及していく活動内容について詳しくご紹介しました。

一般的な美容部員のお仕事と若干違う内容がありますが、これは時代の背景とともに新しく取り入れた活動になり、今後の時代において必須な内容となります。

常に業界の最先端を目指しライバル社に打ち勝つためには、美容業界の先駆者でなければなりません。

大変なことや初めての活動が今後きっと増えてくると思いますが、とてもやりがいと成長を感じることができる企業なので、今後就職を希望される方は、ぜひ参考にしてみて下さいね!!

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